“口善应对，自觉喜乐，话合其时，何等美好。”（箴15：23）
“一句话说得合宜，好象金苹果藻在银网子里”。（箴25：11）
“你们的言语要常常带着和气，好像用盐调和。”（西4：6）
“只要随事说造就人的好话，叫听见的人得益处”。（弗4：29）
人有语言，与动物不同，这是神给人最大的福气，因此人可以交流沟通。
但是你知道吗？舌（语，言多必失，祸从口出。有一句顺言）是与外界接触的器官中受约束的，有牙齿、嘴唇“保护”（保守），因一不小心口溜：“嘴巴，嘴巴，形似喇叭；饮食说话，都要靠它；说东道西，危害极大；管好嘴巴，关系重大！”所谓“一句话让人笑，一句话让人跳”；“一言兴邦，一言丧邦”。一句得体的话马上显出你的水平，一句冒失的言语立即让你掉价。哲人说：言语是把尺，能量出你与上帝间的距离！
所以圣经十分重视说话这件事，有太多有关说话的教导，因为“言为心声”：“人心里所充满的，口里就说出来(太12：34)。通过语言认识你的生命，所以保守你的言语实际上就是提醒你要“保守你心”！
社会上有人喜欢基督徒，说他们诚实正直！但也有人不太喜欢基督徒，觉得他们直接死板，不懂变通，说话不分场合，不够灵窍。
比如一个笑话，一个基督徒医生在对一个癌症晚期病人宣布他的病情。病人沮丧而忧虑的说，那我只能活6个月了是吗?基督徒医生回答：“是的，6个月很快就过去了……”一位姊妹探望生肝病的弟兄，说自己亲戚也生这病。病人问：“他后来怎么样？”姊妹回答：“很快死掉了！”可想而知，在我们这个文化环境里，这病人受到多么大的伤害，家人对基督徒会有何等样的白眼？
一句不小心的话可能引起争端；一句残忍的话可能毁坏人的一生；一句苦毒的话可能注射仇恨；一句野蛮的话可能是致命的打击；一句恩慈的话可能使崎岖化为平坦；一句喜乐的话可能使暗路变为光明；一句合宜的话可能使紧张成为轻松；一句爱心的话可能治愈创伤、转祸为福。说好每一句话多么重要！
一、消极的话积极地说
消极语言是一种消极暗示，说多了给人产生自卑不自信、意志消沉、埋怨灰心。如早晨起来，忙家务女主人说“我永远没法把家弄干净！”送孩子上学叮咛：“上课别做小动作，别与同学打架！”走进办公室说：“这么多乱七八糟的事，我如何做得完？”下班回家见孩子考试失利，便说“笨死了，我怎么生了这么一个弱智！”…….类似这样的话生活中并不难听到，实际上在扩大负面情绪，消磨自己生活的勇气，影响自己工作的效率，破坏人际正常的关系，其杀伤力之大超过人的想象。我们常爱用“反正”、“毕竟”、“总是”等自我否定的话，就轻易放弃努力、失去信心，似乎做不好、做不到是“名正言顺”的了。
爱迪生发明电灯泡前，经过了一千多次实验。一场大火把他的实验室来了，他坐在一堆废墟上说：“火烧去的是我的错误！”终于，他成功了！记者说：“你失败一千多次才获成功？”他说“我一次也没有失败，我获得了一千多项发明！”
在日常生活中我们要尽量减少用否定性、消极性的形容词汇：“不可能”“我不行”“要命的”“死定了”“完蛋了”“运气差”“倒霉透顶了”。我们对孩子常说一些气话（如没出息；讨饭去！检破烂！垃圾筒检来的！）多用乐观的语言表达事件：表面上有些不太好的事件容易让消极话语脱口而出，但若换个角度言，效果就不同了。（*一位老奶奶，有两个儿子，大儿子卖盐，小儿子卖伞……）；用感恩的语言来描述生活感受：今天真好！有知足的心，感谢上主赐予。少说抱怨的话，败坏听见的人！多说鼓励的话语能给人奋进的力量。“生死在舌头的权下”---“操纵人的生死”！人的话语具有决定生死的作用，一句鼓舞的话是提升一个人，能帮助他把潜能发挥出来;反过来，一句泄气的话，一句不在意或破坏性的话，却可以将一个人完全毁灭掉。主耶稣说了一句话，救了差一点被石头打死的妇人！小女子说了一句话，救了乃馒将军。
二、绝对的话相对地说
除了上帝是绝对存在的之外，世界上太多的事物都有其相对性。一般人都知道说话要给自己留余地，不可太绝对，为使自己可进可退。说话不能说过头太满，违背常理（*矛与盾的故事。也许是爱因斯坦的“相对论”深入人心的缘故，人们考虑问题都喜欢来个相对思考，对于绝对的东西，在心理上有一种排斥感。有时为强调突出，为加强语气，常用“总是”“全部”“没有一件”“永远”等词，尤其是人与人之间生气争吵时，更爱说狠话，爱夸大其词，以至以偏盖全，放大事实。
绝对式的话在与人沟通中最伤人心，也最不符合事实求是。如夫妻常为一些小事拌嘴，一天先生把饭烧焦了，妻子就来气说：“婚后，你就没做过一件让我省心的事！”很显然，这夸大了问题。丈夫听后反唇相讥：“你，婚后就从没说过一句人话”！于是，战事升级，本是鸡毛蒜皮的小事，搞得不可收拾。注意要批评纠正对方缺点，一定要说具体，哪一事说一事，不可扩大、不可牵扯、不可笼统，（表扬笼统一些不会生气！）有时说话态度比内容更影响沟通的果效。说话委婉一些，态度诚恳一些，有时反能赢得他人的信任，获得较好的沟通果效。
俗话说，爱的越深，伤的越重。夫妻之间的感情越深，就越是看重对方，对对方说出来的话越是在乎。但夫妻二人生活在一起难免有些磕磕绊绊。这时候，就需要你改变说话的方式，注意理性地表达，“慢慢地说，慢慢地动怒！”有太多的人把“理直气壮”理解为外在表达上的高调与尖锐：以为有理就得气旺势盛，得理难道无需饶人。以为理在这边就等于占据了舆论的制高点，就可气势逼人。于是，日积月累用嗓门比拼，声嘶力竭一直叫嚣到颈部血管发青，中国人说话嗓门之响就如此“气壮山河”地冲出了亚洲走向了世界。
三、命令的话商量着说
圣经强调我们互为肢体，是一种互相合作、彼此商量的关系。“不先商议，所谋无效;谋士众多，所谋乃成”(箴15：22节)。当一个人在做任何一个决定而事前从不询问别人的意见时，只显出他过于自信和自大；而当一个人愿意寻求别人的意见时，则既显出他的谦卑，也显示他懂得去尊重别人。做人成功，做事不成功是暂时的！做人不成功，成功是暂时的。亚伯拉罕与罗得的例子让我们看到，要解决与人的冲突，重点是不必坚持己见，而是愿意以一种商议的方式来处理，而且显出谦让与大度：“可听可不听有意见尽量听！”
每个人在上帝面前都是特别的个体，因此我们不管对方是谁都要尊重这个上帝面前的独特之人，无论是下属、爱人、同事、孩子。体现尊重的沟通，一定用商量的语气而不是命令或责令。中国人受到“君臣”观念较深，或军事影视看多了，总期望自己能驾驭千军万马，指挥若定，命通令畅。但事实上似乎谁都不喜欢别人在我们头上发号施令，每个人都觉得自己很重要，有被人看重的心理需求。当我们使用他协商语气时，这种尊重会唤醒他内心的良善和激情，作出积极回应。因此要建立美好的人际关系，不管是在夫妻之间，父母与子女之间，或者是同事朋友之间，都必须改变少用命令的口气。
去年最流行的一句：“元芳，你怎么看？”这是一种征询别人意见的姿态！如果你要别人遵照你的意思去做事，总应用着商量的口气。譬如一位主管要求属下做事，用商量的口气说：“你看这样做好不好呢？”一般来说会有很好的效果。即使你发现他提出几条建议中有一条并不合适，你也要先肯定他基本认可的几点，肯定甚至表扬后，再提出其中你认为不太行的建议，这样会使对方很高兴。
不管情商是高还是低，老板总是老板，总希望什么事情都由自己决定。作为下属，向老板提建议和要求的时候，更应该用商量的口气，而不是替老板拿主意。
人们常以“相敬如宾”来形容良好的夫妻关系。夫妻之间本来是平等的，一方希望另一方做什么事或怎样去做，应当用协商的口气，因为命令式的说话会给对方一种不平等感，不利于夫妻的感情交流。
同样，用商量的口气和孩子说话，之所以重要，因为，它关乎孩子勇气的存续。我们中国父母喜欢的那种命令式的说话方式，是直接导致孩子反叛的原因。让他从小意识到自己应当为所做的事负责任动脑筋，而不是任凭父母摆布，也不需要负任何责任。大量事例证明，父母用商量的口气对孩子说话的家庭（不替孩子决定），亲子关系就好！
人都有自尊，给人以尊重，就是对他说“你很重要！”。罗波安他对百姓的代表说:“我的小拇指头比我父亲的腰还粗，我父亲使你们负重轭，我必使你们负更重的轭;我父亲用鞭子责打你们，我要用蝎子鞭责打你们。”如此狂妄不尊重人的说法使得罗波安得不着民心，导致以色列从此分裂成南北两国。
四、批评的话关心着说
人无完人，犯错难免。有人一遇对方有错，就喋喋不休或大发雷霆。结果有错一方虽知有错甚至愧疚，但因受到对方指责而产生逆反心理。故若对方所犯是非实质性、原则性错误，大可不必大声指责，让对方知道自己有问题就可以了。
为爱着急，却不用爱的合适态度，结果反目成仇！夫妻语言中不宜多用反问句，会给对方一种压力，有唯我正确的味道。如丈夫很晚回家且身带酒气，妻子不悦。说：“又在哪里鬼混”？“你还知道回家啊？死到外面算了！”一场口角在所难免。反之，若妻改换另一种方式说：“老公，我知道你为这个家忙，应酬也多，不能按时回家。可是我担心你的身体和安全，孩子也想你，老问，爸怎末还不回?这不，孩子睡着了，刚才在梦里还念叨你呢？以后你能尽量早点回来吗？和孩子在一起玩玩，要不，孩子以后不认识你了啊！相信这种方式肯定比前种方式效果好得多。因为爱，而说的话，一定要让对方体会到你的爱，而不是你要管他的错误信息。若非得批评指责对方时，以爱心散播我的仁慈劝诫。
有人说：我是刀子嘴，豆腐心。可是，你得知道，当你的刀子捅进别人豆腐心的时候，别人的心已经被你搞得乱七八糟、血肉模糊了（成豆浆了）！有的人把快乐建立在对别人的批评、嘲弄和论断上，这样的人当学习“闭嘴”！人生下来用二年时间学说话，却要用一生时间学习闭嘴。要学会说话，先要学习不说话。
学习如何与人在话语上对应，实在是件十分现实的事。主要我们“灵巧象蛇”，可我们有时“笨得不轻”。以为诚实就要直言不讳、无话不说，却不知道有些应当保密的事保持沉默并不是罪：“心中诚实，遮隐事情”。（箴11∶13）“温良的舌是生命树”;“口善应对，自觉喜乐;话合其时，何等美好”。(箴15：23)“若有人在话语上没有过失，他就是完全人，也能勒住自己的全身”。（各3：2）除非家里失火，决不彼此吼叫。
让我们从圣经观点来看几个金苹果原则。“愿我口中的言语，心里的意念，在你面前蒙悦纳。”（诗19：14）
【作者简介】计文，牧师，中国基督教协会副总干事，中国基督教《天风》杂志主编。